科技赋能，温情传递：顺丰同城开启社区助老配送新篇章

随着高龄、独居老人数量逐年攀升，如何提升老年群体的晚年生活质量，成为一项民生重点工作。7月8日，顺丰同城与黄浦民政合作的助老配餐社区“最后100米”标准化配送项目正式启动，并举行了签约仪式。今后，黄浦区的助老餐将由顺丰同城专业骑手统一配送，确保老人在用餐时段吃上“热乎饭”。

图 | 签约仪式现场

聚焦助老配餐的“最后100米”困境

近年来，上海市黄浦区的街道、社区为提升养老服务质量，推出了“长者食堂”“爱心厨房”等养老助餐项目，部分老旧社区规划混乱、路况复杂，为餐食配送增加了压力。

“助老餐的配送效率，影响到餐品的口感。”一位街道干部向记者介绍道，助老餐会从中央厨房安排配送车送到居委会，从居委会到各居民家，就需要人力配送了。有的居民区安排居民志愿者或居委干部配送，有的由街道聘请的第三方进行配送。由于人力有限、中转过程多，餐食送到居民家的时间有早有晚，许多老人的用餐体验并不好。“老人有很多慢性病，吃饭不及时容易出问题。”一位老人家属表示，因配送环节存在问题，始终不放心为老人订餐。

为了更好地满足助老餐配需求，与专业高效的第三方即配企业合作，成为了社区养老服务的“必选项”。“我们需要一支专业高效的配送团队，让老人准时、准点、安心、无误地在家吃上一日三餐。”一位街道工作人员表示。

精准击破配送痛点，政企合作开启助老新篇章

早在2022年，黄浦区人民政府就印发了《促进养老托育服务高质量发展实施方案》方案明确提出：要积极引导社会力量参与养老服务发展，打通养老服务的“最后100米”。

记者发现，2023年1月，顺丰同城就已与上海市黄浦区老西门街道进行了配餐服务合作。针对送餐点分布散、路线杂、订餐品种多样等复杂因素，顺丰同城团队为老西门街道提供了专业建议及定制化服务，获得了老人与社区工作人员的一致好评。

“之前的合作积累了许多有益经验，相信这次合作能进一步优化配送过程，提升社区养老服务质量。”一位黄埔区社区工作人员在接受记者采访时说到。此次顺丰同城携手黄浦民政启动的助老配餐社区“最后100米”标准化配送项目，正是通过专业企业与政府的合作模式，将更为优质的社区服务体验带给社区老人，提升了老人居家养老的生活品质。

图 | 顺丰同城与黄浦民政开启“政企合作”，为社区老人带来优质服务

针对黄浦区助老配餐过程中的堵点和痛点，顺丰同城工作人员表示，将利用配送网络优势及技术优势，将其一一击破。“我们的骑手根据系统后台的用餐热力图，可以优化配餐线路，更高效地将助老餐从中央厨房配送到老人手中。”

据了解，助老配餐社区“最后100米”标准化配送项目将于今年8月正式上线，老人及其家属可以通过“五边颐养”小程序一键下单。项目先行在黄浦区淮海中路、豫园、打浦桥、老西门、五里桥5个街道试点实施，2024年完成全区全覆盖推广。

持续深入，顺丰同城助推社区养老服务发展

记者采访了解到，为了更好地深入社区，进一步提升助老配餐服务质量，顺丰同城上海分公司号召骑手们，在配送助老餐时，对用餐老人开展每日探访关爱，帮助老人解决买药、取快递送上门、缴费等生活难题。顺丰同城工作人员表示，将以专业和爱心为社区老人们带去温暖。

图 | 顺丰同城代表现场发言

随着我国居家养老服务的更加多元化，优化居家养老“30分钟生活服务圈”是未来发展的必然趋势。相信在未来，顺丰同城将持续发挥本地生活基础设施优势，助推各地完善社区养老服务体系，打通更多社区养老服务链条。