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女子称跑50公里还不了充电宝 不是塞满就是虚假站点

发布时间:2024-05-30 21:17:37

5月27日,广东一女子发布视频吐槽,自己借了一个“来电”的充电宝,归还时,前后加起来跑了五十多公里路程,都没有找到一个有空余的机器。一怒之下,砸了充电宝。此事引起了广泛关注。

对此,“来电”客服回应称,可以选择邮寄归还,而这样的回应显然不能让当事人满意。

视频发布者的丈夫侯先生称,岳母路过深圳,手机没电了,为了应急在深圳高铁站借了一台“来电”充电宝。因找不到原先租借的地方,于是委托他将充电宝帮忙归还。没想到,侯先生根据来电科技小程序显示的归还地点,一个个赶过去,发现要么关门了,要么根本找不到来电的充电宝门店。他打算联系人工客服将充电宝寄回,但一直显示排队繁忙,无人回应。官网的客服电话,也无法转到人工。

面对充电宝的归还难题,来电科技高铁专线的一名客服人员表示,“来电”的小程序上可以检索到附近可归还机器的门店,但是存在一些更新不及时,“有些商铺已经撤离了服务,但是系统还没有更新,也有些商铺搬迁了,也没有及时核实更新。一般来说,推荐去商场的站点归还,商场的机器比较多,也基本不会动。”

至于网友质疑是否会故意将机器塞满,该工作人员解释,正常是没有这种情况的,“有可能是别的地方借了,拿到另一个地方归还,把机器塞满了。有人借了充电宝之后,拿到别的地方归还。”

该客服还支招,推荐租借充电宝后,不要带走,直接在租借的地方归还。如果看到机器塞满了就在原地等,一旦有人借,就立即上前归还。

“如果遇到机器被塞满了,可以用邮寄的方式。客服可以把扣费做暂停处理,邮寄的费用需要自理,但是租借的全部费用,可以全免。签收后三个工作日会自动处理掉。”官方客户重申。

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