消费者因爷爷去世要求退演唱会票 遭大麦网拒绝

近日，一名消费者因家中爷爷去世及个人健康问题，要求大麦网全额退还其购买的凤凰传奇演唱会门票，但遭到拒绝。该消费者表示，他于5月15日购买了一张5月25日的凤凰传奇演唱会内场票，票价为1080元。然而，在5月21日，他收到家人通知，爷爷在山西骤然离世，将于5月25日进行下葬。

消费者称：“我悲痛万分，发现时间冲突后第一时间联系了大麦客服，提供了社区开具的含有我爷爷身份信息的死亡证明”。然而，大麦网方面表示该证明无效，并要求提供亲属关系证明。该消费者表示，由于身处上海，而爷爷在山西，加上处理爷爷后事已经让家人疲惫不堪，没有时间和精力在25号前专门开具亲属关系证明。此外，他还提到自己因口腔手术需要在25号拆线，也向大麦网提供了相关病历证明。

尽管提供了充分的证明材料，但大麦网方面仍然拒绝退款，并表示其退票政策有明确规定。该消费者对此表示强烈不满，认为大麦网的退票政策过于苛刻，对消费者的合理诉求置之不理。他提到，《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》均对类似情况有明确规定，平台或商家不应设置不合理的条款限制消费者权利。

该消费者还提到，最近有关“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”的新闻也引起了他的关注。他认为，大麦网在处理消费者问题时“苛刻消费者诉求，其流程繁琐，麻木冰冷，教条死板，没有人性”，缺乏企业应有的社会责任感。该消费者表示："难以相信的是我已提供了死亡证明却还是退款失败，试问谁会拿亲人和自己的生命健康开玩笑！我宁愿没有我爷爷这一纸死亡证明！我没有这个伤口！"