坚定落实刘强东服务理念 京东物流618服务质量持续领先

截至6月18日23时59分，2024年京东618成交额、订单量齐创新高，又便宜又好的京东618受到消费者认可，超5亿用户下单。作为保障京东618的重要一环，京东物流持续发挥技术驱动的一体化供应链物流核心优势，技术、产品、服务、运配、员工关怀“五大方面”全线升级，在为消费者和商家带来“快、准、稳”体验的同时，也为激发消费活力、助力实体经济贡献了更大的价值。

物流服务是线上消费者整个购物服务体验的重要一环，而用户体验也是京东董事局主席刘强东一直所强调的。由此，在刘强东带领下，多年来，京东物流持续聚焦客户体验，不断提升服务标准。今年618期间，京东物流首次将物流大模型应用到京东618的保障工作中，打通仓、拣、运、配等各条线的多个关键环节，为物流履约的快速、准确和稳定提供保障。数据显示，截至目前，物流大模型已累计调用超3000万次，赋能数十万一线员工;累计分析处理超4亿条用户地址，保障物流履约快、准、稳。

由无人车和京东快递小哥组成的“人机CP”，为近30座城市的消费者提供“最后一公里”和“最后100米”的末端配送保障。京东618期间，无人车即时零售配送订单同比增长97%，楼宇快递无人车配送订单同比增长353%。

值得一提的是，京东物流通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效，在数百个211限时达覆盖城市，最快可实现半日送达。西 藏地区618期间配送时效提升到最快当日达，成为今年京东618消费力增长最快地区。此外，得益于京东物流在港珠澳大湾区的基础设施不断完善，港澳地区配送明显提速。近7成港澳消费者的京东网购包裹实现次日送达。

自创建京东物流以来，刘强东便始终聚焦用户体验。多年来，京东物流不断通过精进服务质量、提升服务品质，助力着整个快递行业向高质量发展迈进。未来，相信京东物流也将伴随不断的升级，带给用户更极致的体验!