苹果免费质保竟变收费项目？消费者称被商家的套路“伤到了”

中国经济网

福州的黄女士反映，她去年10月份通过官网购买了一部iPhone13手机。今年五月，手机出现了电池鼓包的问题，由于还在一年的质保期内，她找到位于东二环泰禾广场10号楼一楼的一家“苹果维修服务中心”进行维修。

黄女士：当时他说是官方售后，手机可以走保修，但后面他又联系我说，不能走保修的，需要支付519元才能拿到手机。

黄女士表示，她急于拿回手机，还是向店家支付了519元。但拿到手机后，黄女士被激怒了。原来，商家并没有按原先的约定，把手机里的数据做好备份。

苹果官方：免费保修 该店非授权

黄女士向店家索要了苹果公司的产权服务摘要，并向官方进行了投诉，而这时，黄女士才发现自己被坑了。

记者从苹果官网查询到，福州东二环泰禾广场一带苹果公司的官方售后有两家，一家是苹果直营店，一家是位于8号楼的天音科技。采访现场，黄女士也拨打了苹果官方客服电话，证实自己的说法。

记者求证 该店自称授权店

黄女士说，警方介入后，店家把519元退给了她，可她还是选择站出来，把事情曝光。记者电话联系到10号楼的这家“苹果维修服务中心”了解情况， 他们声称自己有天音科技的授权，属于官方售后。

对此说法，记者也向位于8号楼的天音科技进行核实。

随后，记者将了解到的情况反映到辖区市场监管部门。工作人员再次拨打电话给店家，可这回店家却换了另一套说辞。

晋安区市场监管局表示， 他们会组织黄女士和商家对于数据丢失的损失赔偿进行协商，同时约谈涉事店家和天音科技的店家了解具体情况。

市场监管部门提醒

苹果官网上公示的，福州市区官方授权维修店只有7家，其它维修店随意使用苹果的商标，将涉嫌商标侵权以及虚假宣传；消费者维修手机前一定要擦亮眼睛。