高新公司：快速故障消缺 保障居民用电

“这次疫情我们上,我们熟悉客户情况,能够更好的开展工作。”9月1日,成都市发布《关于进一步严格社会面疫情防控的通告》,国网四川电力(成都高新)连心桥共产党员服务队队员胡国进和刘禄主动请缨,坚守工作岗位,全力保障辖区内客户正常用电。

9月2日,胡国进和刘禄通过采集系统分析辖区内每一户居民的用电情况,特别是针对保电下发失败的客户,及时打电话提醒充值缴费,避免由于欠费而引发停电。下午15:04,在密密麻麻的清单中,细心的胡国进发现家住芳华街24号长信公寓2栋2单元的居民李先生的电表采集掉线,电费余额仅剩12.48元。

胡国进立即联系队友黄剑锋,提前做了一遍消杀,带上口罩,做好防护,在取得应急通行证的情况下,赶往芳华街现场。集中表箱和集中器在狭窄昏暗的电井里,黄剑锋先进入通道打开表箱,胡国进默契地紧随其后用手电筒照亮集中器,进过一番测试,黄剑锋确定是集中器通讯模块故障损坏。随后黄剑锋熟练地更换了通讯模块,并细致地进行调试,随着指示灯闪烁,集中器再次成功联网,让居民能够顺畅的使用线上购电。

走出小区胡国进拨通了李先生的电话:“李先生你好,我是供电公司的客户经理胡国进,我们发现你家电费只剩下12.48元了,就是提醒你一下,可以在网上国网App上购电哈。”

“哦,晓得了,谢谢你们。”李先生了解了情况感谢道。

据了解,高新共产党员服务队发挥先锋模范作用,迎难而上,客户经理与抢修人员联动,全力做好客户服务工作。在党员的带动下,高新公司10个供电所人34人实时监控90余万户居民及民生商铺的电费余额情况,客户经理在业主微信群发布“线上缴费温馨提示”,对余额不足的客户点对点提醒,指导客户线上缴费充值。同时,采集运维人员对采集掉线的电表及时进行故障消缺,避免客户因无法充值而引发停电。54名抢修人员随时待命,持续对重点封控小区外线开展巡视工作,及时消除安全隐患,保证居民的用电。